| 研究生: | 莊士毅 |
| 研究生(外文): | Shin-Yi Chuang |
| 論文名稱: | 任意汽車保險經營績效之研究－結合分析網路程序法與平衡計分卡之運用 |
| 論文名稱(外文): | A Study on the Operating Performance of Voluntary Automobile Insurance in Taiwan with Analytic Network Process and Balanced Scorecard |
| 指導教授: | 高棟梁.時序時 |
| 指導教授(外文): | |
| 學位類別: | 碩士 |
| 校院名稱: | 淡江大學 |
| 系所名稱: | 保險學系保險經營碩士班 |
| 論文出版年: | 2008 |
| 畢業學年度: | 96 |
| 語文別: | 中文 |
| 論文頁數: | 103 |
| 中文關鍵詞: | 經營績效 分析網路程序法 平衡計分卡 任意汽車保險 相依性 |
| 外文關鍵詞: | Perfermance Analytic network process Balance scorecard Voluntary Automobile Insurance dependence |
| 摘要: | 本研究在利用分析網路程序法(analytic network process：ANP) 與平衡計分卡 (balanced scorecard：BSC) 技術，應用於台灣任意汽車保險經營績效評估項目之研究。首先選用平衡計分卡四個構面為基本架構，再利用分析網路程序法萃取出專家們對所屬十六個相依的評估項目之重要性，再由實務資料之迴歸分析確認專家意見的顯著性。此等評估項目將可有效反映出台灣任意汽車保險的的重要績效項目。 本研究考慮平衡計分卡之財務、顧客、內部流程及學習與成長四構面建立其網路架構，並於每一構面建構四個項目，共計十六個項目。結果顯出在內部流程構面的保戶服務最為重要，權重為 0.12727；財務構面中的任意車險比重最不重要，權重為 0.03306。在ANP法下，專家認為最為重要之前五項評估項目中，專業人數比與線上理賠進度查詢在迴歸模型下具有顯著性，代表專家意見與實證結果皆對此兩評估項目具有相同的看法。其餘專家意見與實證結果看法不同，顯示專家對該項目之重視程度低於實證之顯著性。 |
| 外文摘要: | The study which is analyze the evaluate items of operating performance of Taiwan’s voluntary automobile insurance use a method of analytic network process and a concept of balance scorecard. First, the basic framework adopts the balance scorecard with four dimensions. Second, the importance of 16 dependence evaluate items can be found which is using a method of analytic network process. Lastly, the exports’ opinion will be confirm by the method of regression. The important items can be reflected the reality condition of Taiwan’s voluntary automobile insurance industry. This study considers the balance scorecard of four dimensions which have financial, customer, internal business processes and learning and growth, and sets up a framework of network. Each dimension has four evaluating items. There are 16 evaluating items in four dimensions. The result shows that service system of insured in the dimension of internal business processes is the most important, this item weight is 0.12727. The ratio of voluntary automobile insurance in the dimension of financial is less important, the item weight is 0.03306. The experts consider the most important 5 items in which the ratio of professional and the enquire system of online claim progress have significant in regression analysis, it means that the experts’ opinion and result of regression analysis all identify with this two evaluate items. But the experts’ opinion and result of regression analysis can not identify with rest of evaluate items, it means that the expert have lower respect for these evaluate items which compares with regression analysis. |
| 目次: | 目 錄 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 3 第三節 研究流程及研究架構 3 第四節 研究限制 5 第二章 文獻回顧 6 第一節 平衡計分卡方面之文獻 6 第二節 分析網路程序法方面之文獻 9 第三節 任意汽車保險績效評估 14 第四節 小結 17 第三章 研究方法 18 第一節 應用分析網路程序法之步驟 18 第二節 迴歸分析 28 第三節 確認績效評估項目 33 第四章 我國汽車保險市場概況與實證分析 37 第一節 我國汽車保險市場概況 37 第二節 應用ANP確認績效評估項目權重 40 第三節 迴歸分析 54 第四節 ANP方法與迴歸分析綜合比較 58 第五章 結論與建議 61 第一節 結論 61 第二節 建議 63 第三節 後續研究 64 參考文獻 65 附錄A 71 附錄B 93 |
| 參考文獻: | 一、 英文部分 1. Bajtelsmit, V. L. and R. Bouzouita, “Market Structure and Performance in Private Automobile Insurance,”The Journal if Risk and Insurance, September 1998, Vol.65, No.3, pp 530-514. 2. Chang, K. L., “A Combination of BSC and ANP Approach for Advertising Agencies Key Capabilities Evaluation ”輔仁管理評論，Janusary 2008, Vol.15, No.1, pp 137-154. 3. Demirtas, E. A. and Ozdeb U., “Analytic Network Process and Multi－period Goal Programming Integration in Purchasing Decisions,”computers & industrial engineering, in press, doi:10.1016/j.cie.2006.12.006. 4. Kaplan, R. S. and D. P. Norton, “The Balanced Scorecard：Translating Strategy into Action,”Harvard Business Schools Press, 1996, pp 1-20. 5. Lee, A. H.I., “A Fuzzy Supplier Selection Model with the Consideration of Benefits, Opportunities, Costs and Risks,”Expert Systems with Application, in press, doi:10.1016/j.eswa.2008.01.045. 6. Mikhailov, L. and M. G. 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